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■商品について
リングサイズの測り方、刻印、商品の探し方などついてご案内しています。
- Ｑ1. 正確なリングサイズを知りたいのですが、どうしたらよいですか？
- 正確なサイズを調べるには、サイズゲージでの測定が必要になります。
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- Ｑ2. リングに刻字はできますか？
- リングによってできるもの、できないものがございますので、それぞれの商品ページをご確認ください。
刻字が可能な商品には、刻字入力フォームがございます。
エンゲージ・マリッジリングは無料にて、その他のリングは有料（1文字105円/税別）で刻字いただけます。
刻字いただける文字数は、リングサイズ−2文字以内が目安となります。
刻字可能な文字やデザインはブランドによって異なりますので予めご了承ください。
- ■定番の刻字のご紹介
- パターン1：お2人の記念日とイニシャル
【 2007.7.7 M to K 】
パターン2：イニシャルもしくは名前
【 M to K 】 【 MASATO to KANA 】
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- Ｑ3. ペンダントに刻字はできますか？
- 一部のペンダントのみ、刻字いただけます。
刻字が可能なペンダントは、各商品ページに刻字入力フォームがございますので、それぞれの商品ページをご確認ください。
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- Ｑ4. ベビーリングに刻字はできますか？
- ベビーリングは、とても繊細な商品のため刻字が難しくなっております。
記念品としてお求めいただく場合は、名前や記念日などが刻印できるプレート付ベビーリングケースをご案内しております。
プレート付ベビーリングケース
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- Ｑ5. サイトで紹介されている以外のリングサイズは注文できますか？
- サイトでご案内しているサイズは、ブランド規定サイズとなっております。
ご紹介サイズ以外のリングサイズは、商品によりましては特注製作にてご用意させていただいております。
ご注文フォーム最下部、通信欄へ「サイズ××号希望」とご指定下さい。
その後、特注製作の可否 ・特注費を確認し、追ってご連絡させていただきます。
特注費の目安は1,050円から、お届けまで3〜4週間かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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- Ｑ6. 0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか？
- 一部商品を除いて、1.0号/0.5号刻みでお作りすることができます。
サイズ表示外サイズは、Ｑ5. でご案内した特注製作と同様の料金・お時間をいただくことになります。また、お届け後のアフターケアサービスやメンテナンスが通常商品より難しくなりますので、ご注文いただく前にサイズゲージによるサイズ測定をお勧めしております。
- ■ほとんど差のない1.0号差
- サイズ9.0号と10.0号の内周差は、約1.05mmとなっております。
この1.0号差は、ほとんど影響がないというのが実情です。
個人差もありますが、冬よりも夏の方がサイズ0.5〜1.0号ほど太くなる傾向があるようです。また、むくみや1日の時間帯などでも0.5号ほど変動します。
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- Ｑ7. どのようなパッケージで届きますか？
- パッケージは商品それぞれによって異なりますので、各商品ページの商品画像下にあある「Gift Box」をご確認ください。
リボンをかけるサービスも無料で承っております。
ご希望の方は、ご注文フォーム最下部の通信欄へ「リボンかけ希望」とご指定ください。
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- Ｑ8. 商品を探したい時は、どうしたらよいですか？
- サイト左上にある「商品をさがす」よりお探しください。
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■注文について
さまざまなご注文方法、ご注文の流れについてご案内しています。
- Ｑ1. どんな種類の注文方法がありますか？
- ウェブサイト以外からも、直接商品をご注文いただけます。
- ■お電話で（フリーダイヤル）
- 0120-660-515
→月〜金 10:00〜17:00
（祝日・年末年始・夏期休暇等除く）
- ■FAXで：
- 0422-72-5801
- ■インターネットで
- support@jwell.com
→24時間年中無休
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- Ｑ2. 注文した後にはどんな手続きがありますか？
- 商品のお届けまでは、下記のような流れとなります。
- (1)ご注文
- 各商品紹介ページ、お電話、FAX、インターネットでご注文いただけます。
ご注文の際に、代金引換、カード支払い、銀行振込前払、コンビニ・銀行・郵便局後払いからお支払い方法をお選びください。
- (2)注文受付
- お客様からご注文がサーバーに届いた時点で、「自動返信メール」が届きます。（インターネットでお申し込みの場合のみ）
こちらのメールで、お申込み内容をご確認ください。
また、刻字・特注製作でお申し込みいただいた場合には、こちらのメールの代金には刻字費、特注製作費等が含まれておりません。（正式受注メールで正しい代金をお知らせします）
自動返信メールが3日経過しても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
- (3)注文確定
- ご注文内容を確認後、サポートセンター（ support@jwell.com ）から「注文内容確定メール」をお送りします。
特別配送料（短期納期希望による航空便使用時）、特注費、刻字費が必要となる場合は、「自動返信メール」と「注文内容確定メール」のご注文金額に差がある場合がございます。
ご注文から、3営業日経過して「注文内容確定メール」が届かない場合は、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございますので、再度お問い合わせください。
※土・日・祝・祭日は休業日のため、翌営業日のご返信とさせていただきます。
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- (4)商品の手配
- お支払い方法により、商品の手配時期が異なります。
・代金引換便：即商品手配
・カード支払い：カード承認手続き後の商品手配
・銀行前払振込・郵便前払振込：ご入金確認後の商品手配
・コンビニ・銀行・郵便局後払い：与信審査後の商品手配
お支払方法確定から1〜2日以内に、商品の発送日をご連絡する「発送日ご連絡メール」をお送りします。
ご購入の際に、あらかじめ配達希望日をご指定していただくこともできます。
指定可能な日時は商品によって異なりますので、各商品ページに記載してあります納期目安をご参照にご指定ください。
※在庫切れなどにより、お申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。
その場合は、お電話もしくはメールにてご連絡させていただき、改めて配達日時を決めさせていただきます。
- (5)商品の発送
- 出荷を完了した日に、サポートセンター（ support@jwell.com ）から「出荷確認メール」をお送りします。
お荷物番号と配送状況が確認できるサイトのアドレスをお知らせします。
- (6)商品到着
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- Ｑ3. どんな支払い方法がありますか？
代金引換（代引手数料は当社にて負担いたします。）
商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
※ご利用頂ける金額の上限は10万円（商品代金）迄とさせて頂きます。10万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。
銀行振込前払い
商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です｡
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お客様からの商品代金の振込先となる「銀行振込の口座名」が、2012年3月14日より、
下記の通り変更となります。お振込みの際には、お間違えないようお願いいたします。
支店名、口座番号は変更ありません。口座名のみ変更となります。
銀行
三菱東京UFJ銀行 新宿通支店
口座番号: （普）2512625
口座名義: ジェイウェル株式会社 （旧名義：株式会社ジェイウェルドットコム）
※口座名が カ）ジェイウェルドットコム と表示される場合がありますが、
入金確認は可能ですので、そのままお振込みください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙の発送はしておりません｡ 銀行備え付けのものをご使用下さい。
※振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。
※お申込受付後、弊社よりE-mailもしくはTELにて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に代金をお振込み下さい。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。
郵便振込前払い
商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です。
<郵便> 通帳記号 : 10000
口座番号 : 74256031
口座名義 : 株式会社ジェイウェルドットコム
他金融機関よりお振込みの場合
店名 : ○○八
店番 : 008
口座番号 : （普）7425603
※お振込みの際には、通帳記号-口座番号の順でご入力ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙の発送はしておりません。 郵便局備え付けの郵便振替電信振込依頼書をご使用下さい。
※お申込受付後、弊社よりE-mailもしくは電話にて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に代金をお振込み下さい。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※振込みの場合はご注文者と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー
（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。
カードによるお支払い
※以下のクレジットカードがご利用頂けます。
MASTER・VISA・JCB・オリコ・ダイエーOMC・NICOS・UC・UFJ
※お支払いは通常1回払・ボーナス1回払・分割払(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回)・リボ払がございます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
※ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせて頂きます。
※お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
※代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
※SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
※カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございますので予めご了承下さい。
※商品の出荷後、当店よりクレジットカード会社へご請求いたしますので、通常はお届け後に代金の引き落としとなりますが、デビットカード機能が付与されておりますクレジットカードの場合は商品のお届け前に代金の引き落としが発生してしまう場合がありますので予めご了承下さい。
コンビニ・銀行・郵便局後払い
後払い手数料が525円掛かります。
お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するＮＰ後払いサービスが適用されます。ＮＰ後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものと みなさせていただきます。
- 商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送致します。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
- 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
- ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
- ご注文者様に連絡が取れない場合など、必要に応じて株式会社ネットプロテクションズから商品のお受取人様に直接連絡する場合がありますので予め御了承下さい。
- 携帯電話と携帯メールでのご注文では与信確認が行なえませんのでご注意下さい。
- その他、ご不明な点がございましたらサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
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- Ｑ3.「注文内容確定メール」が届かない場合は、どうしたらよいですか？
- ご注文直後、最初に「自動返信メール」をお送りします。その後、在庫がある商品はすぐに、無い商品はアトリエへの在庫確認後、サポートセンター（ support@jwell.com ）より「注文内容確定メール」お送りします。
ご注文より、3日経過しても注文内容確定メールが届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
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■発送について
商品のお届け日、配送料、手数料についてご案内しています。
- Ｑ1. 注文した商品はいつ届きますか？
- お届け日はそれぞれの商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。
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- Ｑ2. 配達日指定でのお届けはできますか？
- ギフト等で配達日を指定したい場合は、できる限りご希望の配達指定日で調整させていただきます。ご注文をいただいてからお支払い方法確定後1〜3営業日で「発送日ご連絡メール」をお送りしておりますので、お早めにご注文いただくことをお勧めします。
お客様の配達指定日のご希望に添えない場合は、その旨ご連絡をさせていただきます。
その際のご注文キャンセルは無料で承ります。
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- Ｑ3. 配送料、手数料はいくらかかりますか？
- 送料は、1回の配送につき、全国一律525円（税込）とさせていただいております。
商品代金合計が10,500円以上の場合は、無料とさせていただきます。
ただし、航空便を使用する場合および海外へ発送、アフターサービスの場合は、
別途送料が加算されます。
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- Ｑ4. 商品は海外にも届けられますか？
- 海外への発送も承っております。場合によっては、お受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
送料につきましては、ご注文後に改めてご連絡させていただきます。
お買い求めいただいた商品を海外へ発送する場合、
商品をお受け取りの際に関税等を、お支払い頂く場合がございます。
関税等はお受け取り人様が、商品を受け取る際にお支払いする形になります。
関税等につきましては、弊社にての対応をお受けかねますので予めご了承下さい。
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- Ｑ5. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
- 希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。
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■配送先別の指定について
1 ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、「代金引換」払いをご利用いただけません。
2 ギフト扱いとさせていただきますので、価格等はお届け先様へご連絡いたしません。
3 ご注文者様ご依頼品とわかるように、送り状備考欄と商品に同梱させていただくお届け状へ「ご注文者様名からご依頼品」の旨を明記させていただきます。
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■交換・返品について
リングサイズ交換、不良品の返品などについてご案内しています。
- Ｑ1. 商品到着後のリングサイズ交換はできますか？
- 商品到着後2週間以内の未使用の商品であれば、リングサイズ交換が可能です。
リングサイズ交換を依頼する場合には、サポートセンターに（フリーダイヤル、メール/ support@jwell.com ）に、「お名前・お電話番号・ご注文番号・ご注文リングサイズ・交換希望リングサイズ」をご連絡ください。
その後、サポートセンターより交換方法のご連絡をさせていただいた後、商品をサポートセンターまでご返送いただき、交換手配を開始いたします。
※交換には、3〜4週間お時間がかかる場合がございます。
※交換商品の発送には、送料525円（税込）の代金引換便を使用させていただきます。
- ■交換できる商品
- 1 お届けから2週間以内の未使用商品であること
2 ご注文リングサイズより±2.0号以内であること
3 規定リングサイズ（サイトで表示されているリングサイズ）であること
- ■交換できない商品
- 1 一度でもご使用いただいた商品
2 お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
3 お客様ご指定の特注製作商品
4 デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
5 お客様ご指定の刻字入り商品
6 納期目安にご注文後製作商品と記載している商品
7 SALE商品及びバーゲン商品
詳しくは 「商品の修理受付」をご覧下さい。
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- Ｑ2. 返品はできますか？
- 商品到着後2週間以内の未使用の商品であれば返品いただけます。
- A、欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
- 良品との交換、もしくはご返金させていただきますのでサポートセンター（フリーダイヤル、メール/ support@jwell.com ）まで「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、着払いにてご返送ください。
- B、サイズの誤注・注文間違い・イメージに合わない、などお客様都合の場合
- 送料はお客様負担とさせていただき、送料・振込手数料を差し引いた分をご返金させていただきます。
また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。
お振込返金時の振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※銀行振込・郵便振込の場合 ・・・ 525円
※現金書留の場合 ・・・ 500円
・「NP後払い」（コンビニでの後払い）を選択されたお客様
イメージ違いによる交換・返品時のNP手数料および送料はお客様負担となります。
銀行もしくは郵便局へのお振込を確認した後サポートセンターにて返品を承ります。
あらかじめご了承下さい。（NP手数料525円＋送料525円＝合計1,050円）
※弊社からの返品処理完了のご案内後のネットプロテクションズからの請求書は、破棄ください。
- ■ 返品できない商品
- 1.特別の理由もなく、2週間経過した商品
2.ピアス（衛生上の都合により）
3.一度でもご使用いただいた商品
4.お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
5.お客様ご指定の特注製作商品
6.デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
7.お客様ご指定の刻字入り商品
8 納期目安にご注文後製作商品と記載している商品
9.SALE商品及びバーゲン商品
ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせて頂きます。
※ご返金手続きには、1ヶ月程お時間をいただきます。
※代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金させていただきます。
詳しくは 「お客様都合の返品・交換」をご覧下さい。
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■お店、その他について
ショールームやアフターケアについてご案内しています。
- Ｑ1. ジェイウェルドットコムの実際のお店はどこにありますか？
- 東京・三鷹にショールームがございます。
事前に予約いただけましたら、営業時間外、土日なども対応させていただいております。
ご来店数日前に、ご連絡ください。
- ■ご覧いただける主な商品
- Jオリジナル・Jセレクション・ZOPPINI・Jオリジナル エンゲージ・マリッジリングなど
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- Ｑ2. カタログを送ってもらうことはできますか？
- パンフレットなどはご用意させていただいておりません。
ジェイウェルドットコムは、インターネット販売をさせていただくことで高いデザイン性と品質を兼ね備えたジュエリーをリーズナブルな価格でお届けしております。
今後カタログなどを準備していくかどうか検討しています。
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- Ｑ3. どのようなアフターケアがあるのしょうか？
- 弊社にてご購入頂きました商品に関しましてはサイズ直し・新品仕上げ・破損の修理を承っております。
破損（チェーン切れ、石どれ等）は、商品の破損状態、使用状態を確認させていただき、修理の可否や、お見積もりをご連絡させていただきます。
状態によっては修理費を実費ご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
サイズ修正は、有料のアフターケアサービスとなっております。
また、サイズ修正は、継ぎ目のない台座を切断し、縮めて再度継ぎ足すという作業を行いますので、複数回のサイズ修正は、商品の強度を下げる可能性がございます。
商品を永くご愛用いただくため、サイズ修正をご依頼いただく前に、修正の再検討と正確なリングサイズの測定をお勧めしております。
- ■サイズ修正対応商品
- ・商品到着後2週間以上経過した商品
・特注製作にてご用意させていただいた商品
・刻字をご依頼いただいた商品
・WEB紹介サイズ以外へのサイズ希望
・一度ご使用になった商品
※デザイン・刻字等の理由でお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※各ブランドの店舗にてご購入頂きました商品はお受付できませんので、あらかじめご了承ください。
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- Ｑ4. アクセサリーをつける時に注意することはありますか？
- アクセサリーは繊細な商品ですので、スポーツ・入浴・家事・睡眠中は外していただくことをお勧めします。
- ■シルバー商品
- シルバー素材の商品は、どうしても使用しているうちに黒ずんだような状態（硫化状態）になります。
定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。
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