アフターサービス(お客様都合の返品・交換のご案内) | アクセサリー通販のジェイウェル

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アフターサービス

ジェイウェルドットコムご利用のお客様へのアフターサービス

ジェイウェルドットコムでは、お客様が安心してお買い物していただけるよう、下記のアフターサービスをご用意しております。

■お客様のご都合による返品・交換依頼のご案内

■お客様ご都合の場合とは

注文間違い・イメージに合わない・不要になった等、お客様都合の場合

■お客様のご都合による返品費用一覧

返品費用一覧 ご返却時の送料
(お客様⇒JWELL)
返品手数料 送金(返金)手数料
(JWELL⇒お客様)
お手元に控えの残る便で
送品をお願いします。
(元払いをご利用ください)
お支払い方法 代金引換 540円 送料540円(および大引き手数料324円)は返金対象外となります。
クレジットカード払い
銀行振込(前払)
郵便振込(前払)
コンビニ前払い 760円
NP払(後払) 1,080円

■返品・交換依頼の流れ

1. 返品・交換の依頼
弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換理由
をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。
※返品の場合は返品手数料540円を頂いております。予めご了承ください。

NP後払いをご利用いただいたお客様につきましては、NP手数料540円と
返品手数料540円の合計1,080円を銀行または郵便局にて、
返品商品をご返送いただく前にお支払いいただいております。
※振込み手数料はお客様ご負担とさせていただいております。

振込み先はこちら

ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター
フリーダイヤル: 0120-660-515
受付時間: 月〜金 10:00〜17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
メールアドレス: support@jwell.com
FAX: 0422-72-5801
 ※事前の連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。


2. 返品・交換対象商品をジェイウェルドットコムに送付
弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、【返品・交換依頼書】に必要事項を
ご記入いただき商品と一緒にご送付ください。
【返品・交換依頼書】(333KB) はこちらよりダウンロードし、ご記入下さい。
送付先
〒181-8525
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ6階
株式会社ジェイウェルドットコム  お客様サポートセンター 係
TEL. 0422-72-5800
 ※【返品・交換依頼書】はご記入後、必ずコピーを取り大切に保管してください。
 ※プリンタをお持ちでない場合は、メモ用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご送付ください。

3. 返品・交換商品を受付後のご連絡
お客様より商品をご返却いただきましたら、メール
もしくはお電話にて返金金額および返金予定日をご連絡いたします。
(返金はお客様ご指定の振込み口座にお振込みいたします)
良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターより
お客様に交換商品の納期をご連絡いたします。
 ※商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、
   大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。

 ※Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが
  迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
  メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 交換商品の発送(交換をご希望のお客様のみ)
交換商品がご用意できましたら、【返品・交換依頼書】にご記入いただいたお客様の
ご住所に商品をお送りいたします。
(出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております)
なお、修理品の発送には送料540円(税込)の代金引換便を使用させていただきます。


■返品・交換依頼の注意事項

1. 商品破損時の実費請求
お客様よりご返却いただきました商品が破損していた場合、実費請求とさせていただきます。
万が一の弊社都合による(商品相違・破損商品のお届け)返品は、
「不良品の返品・交換」をご覧ください。

2. 返品・交換をお受けできない商品
商品の到着日より2週間を経過した商品
すでにご使用になられた商品(試着程度は可)
お客様のお手元でキズ、汚損生じた商品
お客様仕様の特別注文商品(ご指定の刻字入り商品や特注製作でのご用意商品)
デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
ピアス全般(衛生上の観点から返品をお受けしていません)
バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
「GP-」から始まる品番のラッピング商品
事前のご連絡無しでご返送された商品

3. その他のお願い
送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返金の手配には3〜4週間のお時間をいただく場合がございます。
代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金
  とさせていただいております。
  カード会社との締め日の関係上、商品代金が一度引き落とされる場合がございます。
お客様のご都合によるご返品・返金の場合、お届け時の送料を差し引かせていただいた
  金額でのご返金とさせていただいております。
返品手数料はお客様ご負担とさせていただいております。


■返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために
商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために
【返品・交換依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便・レターパック以外)でお送りください。

3. 送料につきまして
誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

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営業日のご案内
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8月
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の日は定休日となりますので メールやお電話での受付
出荷対応はお休みさせていただきます。
受付時間:弊社指定営業日 10:00 ~ 17:00

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  • ◆高い商品クオリティーのアクセサリー/ライトジュエリーのみを厳選してご紹介しています。
  • ◆商品には無料でブランドパッケージがついています。ていねいに包装してお届けいたします。
  • ◆商品がお手許に届いてから2週間以内の返却や、サイズ交換や修理のアフターサービスも充実しております。
  • ◆不良品の返品・交換につきましてはこちらをご覧ください。
  • ◆納期・配送についてはこちらをご覧ください。
  • クレジットカード・代金引換・郵便振替・銀行振込をご利用いただくことができます。
  • ◆10,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料となります。

ジェイウェルドットコムお客様相談センター
ご不明な点がございましたら、お電話もしくはe-mailでのお問合せをお受けさせていただいております。
フリーダイヤル: 0120-660-515  e-mail: support@jwell.com

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現在サイト内で表示している販売価格は税抜き価格です。稀にページに記載されている価格と実際の販売価格が異なる場合がございます。必ず商品ページの価格をご確認いただきますようお願い申し上げます。

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