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アフターサービス

ジェイウェルドットコムご利用のお客様へのアフターサービス

ジェイウェルドットコムでは、お客様が安心してお買い物していただけるよう、下記のアフターサービスをご用意しております。

■商品の修理受付

■商品修理依頼の流れ

1. 商品修理の依頼
弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて修理ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先（E-mail/電話番号)、ご注文番号、修理依頼内容をお申し付けください。
ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター
フリーダイヤル: 0120-660-515
受付時間: 月〜金 10:00〜17:00
（祝日・年末年始・夏期休暇等除く）
メールアドレス: support@jwell.com
FAX: 0422-72-5801
　※事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。


2. 修理対象商品をジェイウェルドットコムに送付
弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、【商品修理依頼書】に必要事項を
ご記入いただき、商品と同封し、弊社にご送付ください。
【商品修理依頼書】(306KB) はこちらよりダウンロードし、ご記入下さい。
送付先
〒181-8525
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号　三鷹産業プラザ6階
株式会社ジェイウェルドットコム　 お客様サポートセンター 係
TEL. 0422-72-5800
　※【商品修理依頼書】はご記入後、必ずコピーを取り大切に保管してください。
　※プリンタをお持ちでない場合は、メモ用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご送付ください。

3. 修理対象商品を受付後のご連絡
お客様より修理対象商品をお預かり次第、修理に要するお日にち・費用をお見積もりさせていただき、
メールもしくはお電話にてご連絡いたします。
　※商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、
　　 大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
　※Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが
　　迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
　　メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 修理後商品の発送
修理が完了しましたら、【商品修理依頼書】にご記入いただいたお客様のご住所に
商品をお送りいたします。
（出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております）
なお、修理品の発送には送料525円（税込）の代金引換便を使用させていただきます。
また、修理に費用が発生した場合には修理費用も上記代金引換便でのご請求とさせていただきます。


■商品修理にかかる費用

商品修理は、有料のアフターサービスとなります。
お客様より一度お返しいただいた商品に対し、ご依頼の修理内容をもとに費用を
お見積もりさせていただきます。
また、弊社へのご返却時の送料及び弊社からのお客様への送料につきまして、
誠に恐縮でございますが、お客様のご負担とさせていただきます。

■返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために
商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために
【商品修理依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。

3. 送料につきまして
誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
営業日のご案内

■の日は定休日となりますので メールやお電話での受付、
出荷対応はお休みさせていただきます。
受付時間：弊社指定営業日 10:00 〜 17:00
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  • ◆高い商品クオリティーのライトジュエリーのみを厳選してご紹介しています。
  • ◆商品には無料でブランドパッケージがついています。ていねいに包装してお届けいたします。
  • ◆商品がお手許に届いてから2週間以内の返却や、サイズ交換や修理のアフターサービスも充実しております。
  • ◆不良品の返品・交換につきましてはこちらをご覧ください。
  • ◆納期・配送についてはこちらをご覧ください。
  • ◆クレジットカード・代金引換・郵便振替・銀行振込をご利用いただくことができます。
  • ◆10,500円以上お買い上げで送料無料となります。

ジェイウェルドットコムお客様相談センター
ご不明な点がございましたら、お電話もしくはe-mailでのお問合せをお受けさせていただいております。
フリーダイヤル：　0120-660-515　　e-mail:　support@jwell.com

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