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アフターサービス(不良品の返品・交換)

不良品とは

不良品とは、商品ご到着時点での、
商品間違い / 刻字間違い / 商品破損 / 汚れのある商品を指します。

返品・交換依頼の流れ

1. 返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換内容
をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。

ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター

フリーダイヤル
0120-660-515
受付時間
月~金 10:00~17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
メールアドレス
support@jwell.com
※事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2. 返品・交換対象商品をジェイウェルドットコムに送付

弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、【返品・交換依頼書】に必要事項をご記入いただき商品と一緒にご送付ください。
【返品・交換依頼書】(333KB)はこちらよりダウンロードし、ご記入下さい。

送付先

〒181-0013
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ6階
ジェイウェル株式会社 お客様サポートセンター 係
TEL. 0120-660-515

  • 【返品・交換依頼書】はご記入後、必ずコピーを取り大切に保管してください。
  • プリンタをお持ちでない場合は、メモ用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご送付ください。

3. 返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にて返金金額および返金予定日をご連絡いたします。(返金はお客様ご指定の振込み口座にお振込みいたします)

4. 交換商品の発送(交換をご希望のお客様のみ)

良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターより
お客様に交換商品の納期をご連絡いたします。
交換商品がご用意できましたら、【不良品返品・交換依頼書】にご記入いただいたお客様の
ご住所に商品をお送りします。
(出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております)

  • 商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
  • Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
    メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために

【不良品返品・交換依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便・レターパック以外)でお送りください。