ご利用ガイド
ジェイウェルのショップのご利用ガイドです
購入方法
①ご注文
Web上の注文ボタンよりご注文いただけます。 お支払い方法には代金引換便、カード払い、銀行振込前払、コンビニ・前払いがあります。
②注文受付
お客様のご注文情報がサーバに到達した時点で送信される自動メールが届きます。
こちらでは、画面で入力いただきましたお申込みの内容をご確認ください。ただし、刻字、特注サイズでお申
し込みいただいた場合、こちらの内容には、刻字費、特注費等が含まれておりません。3日経過しても届かない
場合は、お問い合わせください。
③注文内容確定
お客様のご注文内容を確認後、サポートセンターからお送りしている正式受注メールです。
- 特別配送料（短期納期希望による航空便使用時）、特注費、刻字費が必要となる場合、②の注文受付自動メールの内容とご注文金額に差が発生するケースがございます。注文内容確定メールにて、正式なご注文金額をご連絡させていきます。
- 注文確定メールは、support@jwell.comよりお送りさせていただきます。
- ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- yahoo・ybb・msn・hotmail・ocn・aol・dion・goo・niftyなどのメールをご使用されている方で、弊社からのメールが不着の場合は「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性がございます。弊社からのメールが届いていない場合はお手数ですが一度ご確認下さい。
- 土・日・祝・祭日は弊社休業日のため注文内容確認メールは、弊社翌営業日の送信とさせていただいております。
④商品の手配
お支払い方法により、商品手配時期が異なります。
代金引換便：注文入力に問題がなければ即商品手配になります。
カード支払い：カード承認手続き後の商品手配になります。
銀行前払振込・コンビニ・前払い：ご入金確認後の商品手配になります。
⑤配送日のご連絡
お支払方法確定より1～2日以内に商品発送日のご連絡をいたします。
また、ご購入の際に配達希望日を指定していただくことができます。指定可能な日時は商品ごとにより異なります。
- ブライダル関連商品は、ご注文後2~4週間程お時間を頂いております。（お急ぎの方は、弊社までご連絡下さい。）
- 製作難易度の高い商品は、ご注文後3週間程お時間を頂いております。（お急ぎの方は、弊社までご連絡下さい。）
- 在庫切れなどによりお申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。その場合はお電話もしくはE-mailにてご相談の上、改めて配達日時を決定させていただきます。
⑥商品の発送
【配送先】
日本国内のみとなります。
（離島及び特別地域、海外地域については別途ご相談ください。別料金が発生する場合がございます。また、短期納期希望による航空便使用時には別料金が発生いたします。別料金が発生する場合には、ご注文後に弊社より発注内容に基づきご連絡いたします。）
【送料】
一回の配送につき、全国一律550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))となります｡
但し、商品代金合計（税込）11,000円以上の場合、無料です。
航空便を使用する際は、合計金額に関わらず、別途送料が加算されます。
⑦出荷確認
弊社より出荷を完了した日に、お客様に出荷確認メールが届きます。
お荷物番号と配送状況検索サイトのアドレスをお知らせするメールです。
検索サイトにお荷物番号を入力すれば、お荷物がどの場所まで配送が進んでいるのかどうかわかります。
⑧商品到着
ジェイウェルでのお買い物ありがとうございました。
代金引換便の方は、配達員に料金をお支払いください。
また、ジェイウェルでは安心のアフターサービスをがあります。
支払い方法
代金引換（代引手数料330円）
商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
ご利用頂ける金額の上限は5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。
5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承下さい。
銀行振込前払い
商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です｡
口座番号: （普）7066282
口座名義:カ)リーフワークス
- 振込手数料はお客様のご負担となります。
- 振込用紙の発送はしておりません｡銀行備え付けのものをご使用下さい。
- 振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。
- お申込受付後、弊社よりE-mailもしくはTELにて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に代金をお振込み下さい。
- 連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
- ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- 高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承下さい。
カードによるお支払い
次のクレジットカードのご利用が可能です
1回払い・リボ払い・分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）から選べます。ただし、ダイナースカードの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカンエキスプレスカードでの2回払い・リボ払い（リボ専用カードは除く）は、選択できません。
- ボーナス払いの取り扱いはございません。
- ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
- ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせて頂きます。
- お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
- 代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
- SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
- カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
- ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
- 高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承下さい。
コンビニ前払い
次のコンビニでのご利用が可能です。
手数料：330円(税込)
ご注文時に、お支払いされるコンビニエンスストアをお選びください。
- ※ご注文日より5日以内にお支払いいただくようお願いいたします。
- ※次のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
- レジでのお支払い時に必要な「申込券」を、ローソン店内にある端末機「Loppi（ロッピー） 」で発券ください。
- 「申込券」をレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
- ◎「申込券」の発券には、商品のご注文後にWeb画面上で表示される「受付番号」が必要です。メモをしてローソンにお持ちください。
- 商品のご注文後にWeb画面上で表示される「払込票」をプリントください。
- 「払込票」を印刷してレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
- レジでのお支払い時に必要な「ファミポート申込券」を、ファミリーマートにある端末「Famiポート」で発券ください。
- 「ファミポート申込券｣をレジにお持ちいただき、代金をお支払いください。
- ◎「ファミポート申込券」の発券には、商品のご注文後にWeb画面上で表示される「注文番号」が必要です。メモをしてファミリーマートにお持ちください。
「ファミポート申込券」の発券には、「注文番号」が必要です。
- オンライン決済番号または専用伝票を印刷したものをお持ちいただき、コンビニ店頭でお支払ください。
不良品
不良品とは、商品ご到着時点での、商品違い、刻字違い、商品破損、汚れのある商品を指します。
ご到着の商品が不良品の場合、料金着払いでジェイウェルまでご返送ください。代金を返還または良品との交換をいたします。
返金は、ご返品確認後、ご注文者様名義のご指定頂いた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
返品の際の配送料は、当社負担とさせていただきます。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
①到着
不良商品・注文と異なる商品が届いた場合
良品との交換、もしくは当社ジェイウェルのポイントでご返金させていただきますのでサポートセンター（フリーダイヤル：0120-660-515/メール：support@jwell.com）まで「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、ご返送ください。
②ご連絡
サポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
全額ご返金または良品との交換をさせていただきます。
TEL：0120-660-515
E-mail：support@jwell.com
③ご返送
当社へ商品を料金着払いにてご返送ください。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。
④交換と返品
良品との交換をご希望の場合
良品を至急手配し、お客様の元へお送りいたします。
返品希望の場合
代金を返還させていただきます。
返金は、ご返品確認後、ご注文者様へ当社ジェイウェルのポイントにてお戻しします。返品の際の配送料は、基本お客様のご負担とさせていただきます。
キャンセル・返品
ジェイウェルでは、商品に欠陥が無い場合であっても、商品到着後2週間以内の返品を承っております。
事前にサポートセンターにご連絡の上、当社までご返送ください。商品代金を当社ジェイウェルのポイントでご返金をいたします。（但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます）
返金は、ご返品確認後、当社ジェイウェルのポイントでご返金いたします。
返品の際の配送料は、当社責任の理由を除き全額お客様負担となりますので、ご了承ください。
①ご連絡
サポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
全額当社ジェイウェルのポイントでのご返金または良品との交換をさせていただきます。
TEL：0120-660-515
E-mail：support@jwell.com
②ご返送
当社へ商品の到着日から2週間以内に商品をご返送ください（送料についてはお客様ご負担となります）。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。
③ご返金
返金は、ご返品確認後、ご注文者様へ当社ジェイウェルのポイントでのご返金いたします。
（但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます）
ご注意
- 商品到着後は速やかに商品の状態を確認することをおすすめしております。
- 商品到着後2週間を超えると、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんので了承ください。
返品可能条件
- サポートセンターにご連絡の上、商品の到着日から2週間以内にお戻しください。
- 未使用の商品のみ返品に応じさせていただきます。
- コンビ二・銀行払いをご選択された場合後払い手数料および送料をお振込みいただいた後より返品に応じさせていただきます。
返品をお受けできない商品
- ご到着後2週間以上経過しているもの
- すでにご使用になられた商品（試着程度は構いません）
- お客様のお手許でキズ、汚損が生じた商品
- お客様仕様の特別注文商品（特注製作でのご用意商品）
- デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
- お客様ご指定の刻字入り商品
- ピアス全般（衛生上の観点から返品をお受けしていません）
- バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
商品の返送方法
事前にサポートセンターへご連絡後、商品・パッケージといっしょにご返送ください。
不良品、品違いなど当社の責任による場合以外の返品の送料は、お客様の全額ご負担にてお願いいたします。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
お客様のご都合による返品依頼のご案内
お客様都合の注文間違い、イメージ違い等のご返金にも当社ジェイウェルのポイントでお戻しさせていただいております。是非、ご安心ください。
ご返品前に、必ずサポートセンターへご連絡ください。
★お名前★ご連絡先（E-mail/電話番号）★ご注文番号★返品内容
E-mail support@jwell.com
フリーダイヤル 0120-660-515
サポートセンターよりおり返しご連絡させていただきます。
- 直接商品を送付されますと手続がスムーズに行なわれない場合がございます。
商品返却時に以下のことをご注意ください - 破損・紛失防止
商品は柔らかい布で包んだうえでビニール袋に封入し、破損・紛失のないようご注意ください。 - トラブル回避
お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）でお送りください。 - 送料につきまして
誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。
送付先のご案内
【住所】
〒181-0013
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ4階
ジェイウェル お客様サポートセンター係
【電話番号】
0120-660-515
アフターサービス
ジェイウェルでは、下記アフターサービスを取り揃えております。ご利用の際はお客様センターまでご連絡下さい。但し、当社にてご購入された商品に限ります。
サイズ直し
リングサイズのお直しです。有料（1,050円～）にて承っております。（正確な金額については、当社に商品 到着後、E-mailもしくはお電話でご連絡させていただきます。）- デザイン・素材・刻字等の理由でお断りする場合がございます。
- エンゲージ、マリッジリングは初回のみ無料で承ります。
新品仕上げ
リング表面の小さなキズや汚れを取り除くことが出来ます。有料（1,050円～）にて承っております。（正確な金額については、当社に商品到着後、E-mailもしくはお電話でご連絡させていただきます。）
サイズ交換
商品到着後2週間以内の未使用商品であれば、サイズ交換が可能となっております。
ただし一部交換不可商品がございますので、あらかじめご確認ください。
- 交換・直し
サイズ交換をご希望の場合は…
商品到着後2週間以内で通常±2.0号以内でしたら可能です。 サイズ直し・新品仕上げをご希望の 場合は…
有料（1,050円~）にて承っております。 - ご連絡
まずは、サポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
TEL：0120-660-515
E-mail：support@jwell.com - ご返送
当社へ商品をご返送ください（送料についてはお客様ご負担となります）。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。 ※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。 - ご連絡 商品到着後、費用、納期等の詳細メールをお送りいたします。
- 配送 商品をお客様に配送いたします。なお、その際の配送料はお客様ご負担になります。
交換可能条件
- お届けから2週間以内の未使用商品であること（試着程度は構いません）
- 交換できるサイズはご注文サイズより±2.0号以内
- 交換可能サイズは規定サイズ内（規定サイズ＝当Webサイト上表示サイズ）
受付不可商品
- ご到着後2週間以上経過しているもの
- 一度でもご使用になられた商品
- お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
- お客様仕様の特別注文商品
- デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
- お客様ご指定の刻字入り商品
- バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品