Items
タイプ別
カテゴリー別

アフターサービス(商品の修理受付)

商品修理依頼の流れ

1. 商品修理の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて修理ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、ご注文番号、修理依頼内容をお申し付けください。

ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター

フリーダイヤル
0120-660-515
受付時間
月~金 10:00~17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
メールアドレス
support@jwell.com
※事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2. 修理対象商品をジェイウェルドットコムに送付

弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、メモ用紙等に必要事項をご記入いただき、商品と同封し、弊社にご送付ください。

送付先

〒181-0013
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ6階
ジェイウェル株式会社 お客様サポートセンター 係
TEL. 0120-660-515

3. 修理対象商品を受付後のご連絡

お客様より修理対象商品をお預かり次第、修理に要するお日にち・費用をお見積もりさせていただき、
メールもしくはお電話にてご連絡いたします。

  • 商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
  • Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
    メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 修理後商品の発送

修理が完了しましたら、ご連絡いただいたお客様のご住所に商品をお送りいたします。
(出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております)
なお、修理品の発送には送料540円(税込)、代引手数料324円(税込)の代金引換便を使用させていただきます。
また、修理に費用が発生した場合には修理費用も上記代金引換便でのご請求とさせていただきます。

商品修理にかかる費用

商品修理は、有料のアフターサービスとなります。
お客様より一度お返しいただいた商品に対し、ご依頼の修理内容をもとに費用を
お見積もりさせていただきます。
また、弊社へのご返却時の送料及び弊社からのお客様への送料につきまして、
誠に恐縮でございますが、お客様のご負担とさせていただきます。

返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために

【商品修理依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便・レターパック以外)でお送りください。

3. 送料につきまして

誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。