Items
タイプ別
カテゴリー別

アフターサービス(お客様都合の返品・交換)

お客様ご都合の場合とは

注文間違い・イメージに合わない・不要になった等、お客様都合の場合

お客様のご都合による返品費用一覧

ご返却の送料(お客様⇒JWELL)

お手元に控えの残る便で送品をお願いします。(元払いをご利用ください)

返品手数料

代金引換
880円
クレジットカード払い 
銀行振込(前払)
郵便振込(前払)
550円
コンビニ前払い
825円
後払い
1,100円

返金手数料(JWELL⇒お客様)

550円

その他費用

新品仕上げ代
ラッピング代
返品時の着払送料
※商品によって別途ご請求させていただく場合がございます。

例)商品代金 33,000円 - 返品手数料 550円 - 返金手数料 550円 = 31,900

返品・交換依頼の流れ

1. 返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先(E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換理由
をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。
※返品の場合は返品手数料・返金手数料等を頂いております。予めご了承ください。

後払いをご利用いただいたお客様につきましては 商品が発送された後、再度請求書を発送いたします。
後払い返品手数料 1,100円 等の合計金額をご請求させていただいております。

ジェイウェルドットコムお客様サポートセンター

フリーダイヤル
0120-660-515
受付時間
月~金 10:00~17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
メールアドレス
support@jwell.com
※事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2. 返品・交換対象商品をジェイウェルドットコムに送付

弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、【返品・交換依頼書】に必要事項をご記入いただき商品と一緒にご送付ください。
【返品・交換依頼書】(333KB)はこちらよりダウンロードし、ご記入下さい。

送付先

〒181-0013
東京都三鷹市下連雀三丁目38番4号 三鷹産業プラザ6階
ジェイウェル株式会社 お客様サポートセンター 係
TEL. 0120-660-515

  • 【返品・交換依頼書】はご記入後、必ずコピーを取り大切に保管してください。
  • プリンタをお持ちでない場合は、メモ用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご送付ください。

3. 返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にて返金金額および返金予定日をご連絡いたします。
(返金はお客様ご指定の振込み口座にお振込みいたします)
良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターよりお客様に交換商品の納期をご連絡いたします。

  • 【商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
  • Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが
    迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
    メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 交換商品の発送(交換をご希望のお客様のみ)

交換商品がご用意できましたら、【返品・交換依頼書】にご記入いただいたお客様のご住所に商品をお送りいたします。
(出荷した際にはその旨をお伝えするメールを送信させていただいております)
なお、修理品の発送には代金引換便にて送料550円(税込)、代金引換便手数料330円、交換手数料等を合わせてご請求させていただいております。

  • 交換手数料は商品により異なります。都度、ご対応させていただきます。

返品・交換依頼の注意事項

1. 商品破損時の実費請求

お客様よりご返却いただきました商品が破損していた場合、実費請求とさせていただきます。
万が一の弊社都合による(商品相違・破損商品のお届け)返品は、「不良品の返品・交換」をご覧ください。

2. 返品・交換をお受けできない商品

  1. 特別な理由なく、商品の到着日より2週間を経過した商品
  2. すでにご使用になられた商品(試着程度は可)
  3. お客様のお手元でキズ、汚損等が生じた商品
  4. お客様仕様の特別注文商品(ご指定の刻字入り商品や、特注製作でのご用意商品)
  5. デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
  6. 商品ページの「納期目安」に「ご注文後製作商品」と記載のある商品
  7. ピアス全般(衛生上の観点から返品・交換をお受けしておりません)
  8. バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
  9. プリザーブドフラワー取扱い商品
  10. 「GPX-」、「PF-」から始まる品番のラッピング商品
  11. 事前のご連絡無しでご返送された商品

3. その他のお願い

  1. 送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  2. 返金の手配には1ヵ月程度のお時間をいただく場合がございます。
  3. コンビニ・代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金とさせていただいております。
    カード会社との締め日の関係上、商品代金が一度引き落とされる場合がございます。
  4. お客様のご都合によるご返品・ご返金の場合、
    返品手数料・返金手数料・その他諸費用等を差し引かせていただいた金額でのご返金とさせていただいております。
  5. 返品手数料はお客様ご負担とさせていただいております。

返却時の注意事項

1. 破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2. トラブル回避のために

【返品・交換依頼書】はご記入後コピーをとって大切に保管してください。
また、お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック(普通郵便・レターパック以外)でお送りください。

3. 送料につきまして

誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。