ご利用ガイド

①ご注文

• 商品をカゴに入れ、購入手続きへお進みください。
• 購入者情報、お届け先、お支払い方法、お届け希望日、クーポン・ポイントの利用を入力してください。
• ご注文内容を確認の上、「購入する」をクリックすると注文完了です。

②注文受付

お客様のご注文情報がサーバに到達した時点で、注文確認メールが自動送信されます。
お申込みの内容を必ずご確認ください。ただし、特注商品でお申し込みいただいた場合、こちらの内容には特注費等が含まれておりません。
お客様のご注文内容を確認後、注文確定メールが自動送信されます。

• 大切なご案内を含め、ご連絡は原則メールにて行っております。ご注文後、3営業日経過しましても注文確定メールが届かない場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
• yahoo・ybb・msn・hotmail・ocn・aol・dion・goo・niftyなどのメールをご使用されている方で、弊社からのメールが不着の場合は「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性がございます。お手数ですが一度ご確認下さい。

③商品の手配

お支払い方法により、商品手配開始のタイミングが異なります。
代金引換便・カード支払い：ご注文内容に問題がなければ即商品手配になります。
銀行振込前払い・コンビニ前払い：ご入金確認後の商品手配になります。
即配以外の商品をご注文の場合、3営業日程度で商品発送日のご連絡をいたします。
また、ご購入の際に配達希望日を指定していただくことができますが、指定可能な日時は商品により異なります。
なお、ご注文のタイミングによっては完売や、商品ページに表示されている発送日目安よりも手配にお時間をいただき、ご希望に添えない可能性がございますので予めご了承ください。

④商品の発送

商品の配送にはヤマト運輸・佐川急便・日本郵便を利用しております。営業所でのお受け取り以外は配送会社をお選びいただくことはできません。

【送料】
★宅急便コンパクト
一回の配送につき、全国一律550円(税込)(北海道・沖縄は1,100円(税込))となります｡
但し、商品代金合計（税込）11,000円以上の場合、無料です。

★宅急便
一回の配送につき、全国一律1100円(税込)(北海道・沖縄は1,800円(税込))となります｡
但し、商品代金合計（税込）11,000円以上の場合、無料です。

弊社より出荷を完了した日に、配送伝票番号をメールにてお知らせいたします。
荷物の詳しい状況に関しましては、配送会社に直接お問い合わせください。

⑤商品到着

ジェイウェルでのお買い物ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
代金引換便の方は、配達員に料金をお支払いください。
また、ジェイウェルでは安心のアフターサービスがあります。是非お気軽にご相談ください。

代金引換（代引手数料330円）

商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
ご利用頂ける金額の上限は10万円（商品代金）迄とさせて頂きます。
10万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
お客様同士のトラブルの原因になりますので、ご注文者様とお受取人様が異なる場合はご利用をお控えください。
お客様指定の刻印や印字をご希望の場合、代金引換をご利用いただくことができない商品がございます。

銀行振込前払い

お客様のご入金が確認できたのちに商品を手配・製作させていただきます。
営業時間外にはご入金の確認ができませんのでご注意ください

• 振込手数料はお客様のご負担となります。
• 振込用紙の発送はしておりません｡銀行備え付けのものをご使用下さい。
• 振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はメールにてご連絡ください。
• 連絡日より2週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
• 具体的なお振込み方法は、ご利用の銀行まで直接お問い合わせください。

カードによるお支払い

次のクレジットカードのご利用が可能です

1回払い・リボ払い・分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）から選べます。ただし、ダイナースカードの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカンエキスプレスカードでの2回払い・リボ払い（リボ専用カードは除く）は、選択できません。

• ボーナス払いの取り扱いはございません。
• ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
• 引落日についてはご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
• 代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
• SSLシステム利用によりカード番号は暗号化され送信されますのでご安心ください。
• カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
• 高額商品をご購入いただいた場合、お電話にてご本人様確認をさせていただくことがございます。あらかじめご了承下さい。

コンビニ前払い

手数料：330円(税込)
ご注文時に、お支払いされるコンビニエンスストアをお選びください。

• ご注文日から2週間経過してもご入金の確認が出来ないものは、自動的にキャンセルとなります。
• 海外からのご注文、アフターサービスの場合はコンビニ前払いがご利用いただけません。
• 営業時間外にはご入金が確認できませんのでご注意ください。
• お客様のご入金が確認できたのちに商品を手配・製作させていただきます。

セブン-オンライン代金収納サービス

振込票を印刷するか、払込票番号で直接セブンイレブンでお支払いいただけます。

コンビニ端末

コンビニの端末で注文時の受付番号を入力し、レジにてお支払いいただけます。

ローソン・セイコーマート・ミニストップ
受付番号（6桁）とご注文時のお電話番号をお控えいただき、店内端末機「Loppi（ロッピー）」から申込券を発券後、レジにてお支払いください。
詳しくはこちらをご確認ください。

セブンイレブン
お近くのセブンイレブン店舗のレジで「インターネット決済」と伝え「払込票URL」から番号（バーコード）をご提示ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

ファミリーマート
注文番号（11桁）と企業コード（5桁）をお控えいただき、店内マルチコピー機から申込券を発券後レジにてお支払いください。
詳しくは こちらをご確認ください。

不良品とは、商品ご到着時点での、商品違い、刻字違い、商品破損、汚れのある商品を指します。
ご到着の商品が不良品の場合、料金着払いでジェイウェルまでご返送ください。代金を返還または良品との交換をいたします。
返金は、ご返品確認後、ご注文者様名義のご指定頂いた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
返品の際の配送料は、当社負担とさせていただきます。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

1.到着

不良商品・注文と異なる商品が届いた場合
良品との交換、もしくは当社ジェイウェルのポイントでご返金させていただきますのでサポートセンター（フリーダイヤル：0120-660-515/メール：support@jwell.com）まで「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、ご返送ください。

2.ご連絡

サポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。全額ご返金または良品との交換をさせていただきます。

3.ご返送

当社へ商品を料金着払いにてご返送ください。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

• 必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。

4.交換と返品

良品との交換をご希望の場合
良品を至急手配し、お客様の元へお送りいたします。

返品希望の場合

代金を返還させていただきます。
返金は、ご返品確認後、ご注文者様へ当社ジェイウェルのポイントにてお戻しします。返品の際の配送料は、基本お客様のご負担とさせていただきます。

ジェイウェルでは、商品に欠陥が無い場合であっても、商品到着後2週間以内の返品のご相談を承っております。
事前にサポートセンターにご連絡の上、当社までご返送ください。商品代金を当社ジェイウェルのポイントでご返金をいたします。（但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます）
返金は、ご返品確認後、当社ジェイウェルのポイントでご返金いたします。
返品の際の配送料は、当社責任の理由を除き全額お客様負担となりますので、ご了承ください。

1.ご連絡

サポートセンターにご連絡ください。
折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
当社ジェイウェルのポイントでのご返金または良品との交換をさせていただきます。

2.ご返送

当社へ商品の到着日から2週間以内に商品をご返送ください（送料についてはお客様ご負担となります）。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

• 必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。

3.ご返金

返金は、ご返品確認後、ご注文者様へ当社ジェイウェルのポイントでのご返金いたします。
（但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます）

ご注意

• 商品到着後は速やかに商品の状態を確認することをおすすめしております。
• 商品到着後2週間を超えると、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんので了承ください。

返品可能条件

• サポートセンターにご連絡の上、商品の到着日から2週間以内にお戻しください。
• 未使用の商品のみ返品に応じさせていただきます。
• コンビ二・銀行払いをご選択された場合後払い手数料および送料をお振込みいただいた後より返品に応じさせていただきます。

返品をお受けできない商品

• ご到着後2週間以上経過しているもの
• すでにご使用になられた商品（試着程度は構いません）
• お客様のお手許でキズ、汚損が生じた商品
• お客様仕様の特別注文商品（特注製作でのご用意商品）
• デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
• お客様ご指定の刻字入り商品
• ピアス全般（衛生上の観点から返品をお受けしていません）
• バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品

商品の返送方法

事前にサポートセンターへご連絡後、商品・パッケージといっしょにご返送ください。
不良品、品違いなど当社の責任による場合以外の返品の送料は、お客様の全額ご負担にてお願いいたします。
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

お客様のご都合による返品依頼のご案内

お客様都合の注文間違い、イメージ違い等のご返金にも当社ジェイウェルのポイントでお戻しさせていただいております。是非、ご安心ください。

ご返品前に、必ずサポートセンターへご連絡ください。
★お名前★ご連絡先（E-mail/電話番号）★ご注文番号★返品内容

サポートセンターよりおり返しご連絡させていただきます。

• 直接商品を送付されますと手続がスムーズに行なわれない場合がございます。商品返却時に以下のことをご注意ください

• 破損・紛失防止
  商品は柔らかい布で包んだうえでビニール袋に封入し、破損・紛失のないようご注意ください。
• トラブル回避
  お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック（普通郵便以外）でお送りください。
• 送料につきまして
  誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

送付先のご案内

ジェイウェルでは、下記アフターサービスを取り揃えております。ご利用の際はお客様センターまでご連絡下さい。但し、当社にてご購入された商品に限ります。

• アフターサービスでご注文時に金額が確定していない商品・サービスにはコンビニ前払いがご利用いただけません。

サイズ直し

リングサイズのお直しです。有料（1,100円～）にて承っております。（正確な金額については、当社に商品 到着後、E-mailもしくはお電話でご連絡させていただきます。）

• デザイン・素材・刻字等の理由でお断りする場合がございます。

新品仕上げ

リング表面の小さなキズや汚れを取り除くことが出来ます。有料（1,100円～）にて承っております。（正確な金額については、当社に商品到着後、E-mailでご連絡させていただきます。）

サイズ交換

交換可能条件

• お届けから2週間以内の未使用商品であること（試着程度は構いません）
• 交換できるサイズはご注文サイズより±2.0号以内
• 交換可能サイズは規定サイズ内（規定サイズ＝当Webサイト上表示サイズ）

受付不可商品

• ご到着後2週間以上経過しているもの
• 一度でもご使用になられた商品
• お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
• お客様仕様の特別注文商品
• デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
• お客様ご指定の刻字入り商品
• バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品

商品修理依頼の流れ

1. 商品修理の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて修理ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、
お客様のお名前、ご連絡先（E-mail/電話番号)、ご注文番号、修理依頼内容をお申し付けください。

• 事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2. 修理対象商品をジェイウェルに送付

弊社よりお送りする手続き方法のメールをご確認後、メモ用紙等に必要事項をご記入いただき、商品と同封し、弊社にご送付ください。

3. 修理対象商品を受付後のご連絡

お客様より修理対象商品をお預かり次第、修理に要するお日にち・費用をお見積もりさせていただき、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。

• 商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
• Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4. 修理後商品の発送

修理が完了しましたら、ご連絡いただいたお客様のご住所に商品をお送りいたします。
なお、修理品の発送には送料550円（税込）(北海道・沖縄は1,100円(税込))、代引手数料330円（税込）の代金引換便を使用させていただきます。
また、修理に費用が発生した場合には修理費用も上記代金引換便でのご請求とさせていただきます。

商品修理にかかる費用

商品修理は、有料のアフターサービスとなります。
お客様より一度お返しいただいた商品に対し、ご依頼の修理内容をもとに費用をお見積もりさせていただきます。
また、弊社へのご返却時の送料及び弊社からのお客様への送料につきまして、誠に恐縮でございますが、お客様のご負担とさせていただきます。

返却時の注意事項

• 破損・紛失防止のために
  商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。
• トラブル回避のために
  お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。
• 送料につきまして
  誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お客様ご都合の場合とは

注文間違い・イメージに合わない・不要になった等、お客様都合の場合

お客様のご都合による返品費用一覧

ご返却の送料（お客様⇒JWELL）

お手元に控えの残る便で送品をお願いします。(元払いをご利用ください)

返品手数料

返金手数料（JWELL⇒お客様）

550円

その他費用

新品仕上げ代
ラッピング代
付与済ポイント
返品時の着払送料等

• 商品によって別途ご請求させていただく場合がございます。

例）商品代金 33,000円 - 返品手数料 550円　- 返金手数料 550円 = 31,900円

返品・交換依頼の流れ

1.返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。なお、ご連絡いただく際には、お客様のお名前、ご連絡先（E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換理由をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。折返し、サポートセンターよりお見積りやお手続き方法についてご連絡いたします。

• 返品の場合は返品手数料・返金手数料等を頂いております。
  また、付与済ポイントと調整して返金する場合がございます。予めご了承ください。

後払いをご利用いただいたお客様につきましては 商品が発送された後、再度請求書を発送いたします。
後払い返品手数料 1,100円等の合計金額をご請求させていただいております。

• 事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2.返品・交換対象商品をジェイウェルに送付

3.返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。
（返金は当社のジェイウェルのポイントでお戻しいたします）
良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターよりお客様に交換商品の納期をご連絡いたします。

• 【商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
• Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

4.交換商品の発送（交換をご希望のお客様のみ）

交換商品がご用意できましたら、商品をお送りいたします。
なお、修理品の発送には代金引換便にて送料550円（税込）、代金引換便手数料330円、交換手数料等を合わせてご請求させていただいております。

• 交換手数料は商品により異なります。都度、ご対応させていただきます。
• 北海道・沖縄は1,100円(税込)の送料がかかります。

返品・交換依頼の注意事項

1.商品破損時の実費請求

お客様よりご返却いただきました商品が破損していた場合、実費請求とさせていただきます。
万が一の弊社都合による(商品相違・破損商品のお届け)返品は、「不良品の返品・交換」をご覧ください。

2.返品・交換をお受けできない商品

• 特別な理由なく、商品の到着日より2週間を経過した商品
• すでにご使用になられた商品（試着程度は可）
• お客様のお手元でキズ、汚損等が生じた商品
• お客様仕様の特別注文商品（ご指定の刻字入り商品や、特注製作でのご用意商品）
• デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
• 商品ページの「納期目安」に「ご注文後製作商品」と記載のある商品
• ピアス全般（衛生上の観点から返品・交換をお受けしておりません）
• バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
• プリザーブドフラワー取扱い商品
• 「GPX-」、「PF-」から始まる品番のラッピング商品
• 事前のご連絡無しでご返送された商品

3.その他のお願い

• 送料はお客様のご負担とさせていただきます。
• 返金の手配には1ヵ月程度のお時間をいただく場合がございます。
• コンビニ・代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金とさせていただいております。
  カード会社との締め日の関係上、商品代金が一度引き落とされる場合がございます。
• お客様のご都合によるご返品・ご返金の場合、返品手数料・返金手数料・付与済ポイント・その他諸費用等を差し引かせていただいた金額を当社ジェイウェルのポイントでご返金とさせていただいております。
• 返品手数料はお客様ご負担とさせていただいております。

返却時の注意事項

1.破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2.トラブル回避のために

お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。

3.送料につきまして

誠に恐縮ではございますが、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

不良品とは

不良品とは、商品ご到着時点での、商品間違い / 刻字間違い / 商品破損 / 汚れのある商品を指します。

返品・交換依頼の流れ

1.返品・交換の依頼

弊社サポートセンターにお電話、もしくはEメールにて返品・交換ご希望の旨をご連絡下さい。
なお、ご連絡いただく際には、お客様のお名前、ご連絡先（E-mail/電話番号)、ご注文番号、返品・交換内容をお申し付けくださいますよう宜しくお願いいたします。
折返し、サポートセンターよりお手続き方法についてご連絡いたします。

• 事前のご連絡なしで商品を送付されますと手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2.返品・交換対象商品をジェイウェルに送付

3.返品・交換商品を受付後のご連絡

お客様より商品をご返却いただきましたら、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。（返金はお客様へ当社ジェイウェルのポイントでお戻しいたします）

4.交換商品の発送（交換をご希望のお客様のみ）

良品への交換をご希望のお客様につきましては、商品が弊社に届き次第サポートセンターよりお客様に交換商品の納期をご連絡いたします。
交換商品がご用意できましたら、商品をお送りします。

• 商品をご返却いただいてから5営業日経過後も弊社より連絡がない場合、大変お手数ですが、上記サポートセンターまでご連絡ください。
• Yahooメールをはじめフリーメールをご利用のお客様は、まれに弊社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう事がございます。
  メールが届いていない場合には迷惑メールフォルダもご確認ください。

返却時の注意事項

1.破損・紛失防止のために

商品は破損・紛失のないよう梱包の上、ご返却いただきますようお願いいたします。

2.トラブル回避のために

お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。